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Frequently Asked Questions
Cambios y Devoluciones
Supermall ofrece hasta 30 días posteriores a la recepción de tu compra para cambios y devoluciones en tus compras online. Todo producto que desees cambiar o devolver no puede haber sido usado y debe estar en su empaque original, en perfectas condiciones y en el mismo estado que fue enviado, con sus etiquetas originales.
¿Cómo debo preparar mi producto a devolver?
Todo producto que desees cambiar o devolver no puede haber sido usado y debe estar en su caja o bolsa original. ¡Te recomendamos guardar y reutilizar la bolsa en la que recibiste tu pedido! Así reducimos el impacto de nuestras acciones. De lo contrario, dentro de un envoltorio opaco, bien cerrado, de manera tal que no se vea su interior.
¿Puedo realizar un cambio o devolución directo en tiendas físicas?
Todos los cambios o devoluciones de compras realizadas en nuestra web deben gestionarse a través del siguiente link: supermall.reversso.com. Por el momento los productos comprados online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas.
¿Cuánto tiempo tengo para llevar el producto a tienda?
Tan pronto recibas el email de “Estas son las instrucciones para devolver tu producto”, puedes acercarte en un plazo de 72 hrs hábiles. Si durante este plazo no pudiste devolver tu producto, tu solicitud será cancelada, y deberás gestionar otra nuevamente.
Garantía
Si el producto presenta fallas de fábrica, tienes un plazo de 90 días para cambiarlo. Recuerda que la garantía esta sujeta a revisión de nuestro equipo de tiendas.
¿Cuál es el plazo para reembolso?
Tarjeta de crédito o débito: se realiza el extorno de tu dinero a la tarjeta que utilizaste al momento de realizar la compra. En el caso de tarjeta de crédito puedes ver reflejado el reintegro en 30 días. Si realizaste el pago con tarjeta de débito, lo verás reflejado en tu cuenta en el plazo de 15 días.
Ten en cuenta que los plazos mencionados son aproximados y dependerá del banco emisor
Pago efectivo: se realiza la devolución a tu cuenta de Mercado Pago (mismo email que utilizaste para realizar la compra). El plazo es de máximo 48 hrs. hábiles. Para más información visita mercadopago.com.pe/ayuda
Otros medios de pago: se realiza la devolución mediante transferencia bancaria en el plazo de 07 días hábiles contados desde la validación de tus datos bancarios.
Ten en cuenta que los plazos mencionados son aproximados y dependerá del banco emisor
Pago efectivo: se realiza la devolución a tu cuenta de Mercado Pago (mismo email que utilizaste para realizar la compra). El plazo es de máximo 48 hrs. hábiles. Para más información visita mercadopago.com.pe/ayuda
Otros medios de pago: se realiza la devolución mediante transferencia bancaria en el plazo de 07 días hábiles contados desde la validación de tus datos bancarios.